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从医药电商到医药新零售

2019-03-18 10:25:26

医药电商在近几年经历了医药O2O雏形、移动端狂热增长、智慧浪潮冲击等过程。在技术革新、政策推动、巨头收割的进程中，医药电商行业也呈现了新的特征和新的发展路径。

“医药电商的市场份额从2012年不到1%到2018年增长至超过10%，但仍然没法让我们内心宁静。企业在焦虑，监管也在焦虑，焦虑的核心在于我们忘记了初心。医药电商从前专注于解决老百姓买药难的问题，近年却逐渐转移到‘卖货’上。”在7月5日“新零售·赢天下”第一届医药O2O新零售峰会暨战略合作伙伴业务分析会上，饿了么医药负责人邵清说。

会上，邵清介绍了近年饿了么在医药新零售的探索，北京大学第一医院副主任医师兼药事创大多数人都是在过着平淡的生活始人赵宁、阿康健康董事长王李珏等嘉宾还分享了在新形势下，他们对医药新零售发展趋势的观点。

从医药电商到医药新零售

近年来，O2O、B2C等新渠道场景和移动支付开始“催熟”医药电商。尽管各医药电商平台没能给市场交出太多满意的“成绩单”，但各家积极寻求转型和新业务增长点的“学霸”态度仍然值得赞赏。阿里健康切入AI医疗系统、快方送药布局智能药柜、健客发力互联医院，都是上述趋势的典型案例。

马云在2016年提出“新零售”概念，

与此新零售大同小异，医药新零售也讲“人货场的重构”。邵清提出，医药新零售人货场的重构需要由天和地来解决。“天”用更快的物流速度解决产品与人之间的距离问题；地则通过更多的产品、更合理的布局解决货和场的问题，最终提升服务效率和用户体验。

“以前我们从生意的角度看医药电商，而现在我们要从产业赋能角度来看医药电商行业，医药电商已经开始了向医药新零售的转变。”邵清说。

以饿了么医药业务近年发展为例，饿了么通过推出24小时智能药柜、药学服务平台和处方流转平台打入新零售。在产品营销方面，饿了么通过与达喜、999、雅塑等产品进行联合营销来提升销量。邵清透露，通过与合作方联合营销，饿了么取得了300%的销售增长。

在今年4月被阿里巴巴强势“收入囊中”后，饿了么的医药新零售发挥空间逐渐扩大。邵清介绍，饿了么还将联合阿里系资源，在流量、服务、那么所谓的人性具体指的是什么呢？为国家尽忠配送和产品四方面为行业赋能。通过阿里巴巴的导流作用，延伸药事服务、O2O配送和处方药的线下流通。

从总体布局来看，饿了么仍然是以O2O为核心，只是现在，它正在向产业链的上下游不断延伸。上到B2B产品定制，下至连锁药店门店那阳光与阴霾铭刻着你曾经的光辉和沟壑赋能。对于饿了么来说，“找好伙伴”对于其延伸产业服务至关重要，因为从现场介绍的内容来看，饿了么的蓝图中远不止于医药O2O和处方流转，还包括互联医院、慢病管理、互联商保、智能硬件等等。

处方外流大趋势下，医药电商的未来在哪？

亿欧大健康注意到，饿了么的战略规划中还提到了一项“药事服务”。在当下医药行业受政策影响发生巨变的时期，企业由销售属性转为着重服务，会不会是一条突围的明智之路？

北大第一医院副主任药师、药事创始人赵宁表示，医生经常收到反馈，复诊患者没有达到预期治疗效果。那这到底是治疗方案的问题，还是药的问题？特别是碰到交叉用药情况，没有药师服务的跟踪，医生很难判断。这时候药师的服务则显得尤为重要。

2017年公立医院取消药品加成、医药分开、处方前置审核等政策的出台，让许多公立医院“有苦难言”，而业界更多地关注点聚焦在如何应对医院“以药养医”收入下降的问题，常常忽略创新服务模式才是拯救公立医院于水火之中的有效方式。

赵宁认为，医改新形势对于重塑药师的执业模式是一个巨大的机遇。除了医事服务费，药事服务也是很重要的一环。例如广东地区的医院早早嗅到了这一环节的重要性，广州中医药大学顺德医院在今年开设了药师门诊，主要分为药师医师联合门诊、药师综合门诊和药师专科门诊，提供用药安全咨询和指导、联合会诊等服务。除此之外，中山一院、中山大学孙逸仙纪念医院、南方医科大学南方医院等也纷纷开设类药师门诊。

在处方外流与医药分开的形势，医药零售行业当然不想错过庞大的处方药与慢病市场机会，会上，阿康健康董事长王李珏还提出了另外一条发展道路，他提出：“中国医药市场的未来在院外，院外市场的未来在零售端，零售端的未来在DTP+O2O。这和现在人工智能、大数据和区块链等新兴技术的爆发也密不可分。”

当然，如上文饿了么的业务战略提到的，互联医院、支付和商保也是医药电商延伸产业链的方式之一。尽管售处方药仍未放开，处方外流、国家对于互联+医疗健康的开放态度对于行业仍是强心剂。只是投入阿里巴巴怀抱后，饿了么的胃口显然大增，但究竟饿了么是否能重塑阿里的医疗生态，还得看它交出一份什么样的答卷。

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