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诺基亚保修期修理收10元备份费遭质疑

2020-11-15 15:20:01

诺基亚保修期修理收10元备份费遭质疑,

保修期内修 10元数据备份费该收吗？

省消委：坏了才需转存，额外收费不合理费

保修期内维修诺基亚，转存内数据，消费者被收取10元额外费用

既然是坏了才需要备份，为啥还要另收费？

省消委秘书长说，数据备份是保修的一个必要步骤，额外收费固然不允许

保修期内的坏了，转存簿等数据却要额外收取数据备份费？昨日，市民郭锦彬遇到了这样的事情。

他带着自己的保修期内的诺基亚，到成都三桂前街3号诺基亚客服中心维修。被告知，由于对他的号码进行了转存，属于非保修服务，需要额外收取20元的数据备份费用。

现场调查，这类数据备份费用在其他品牌的维修点中，也有额外收取的。像杀毒、设置调解、软件更新等服务也都被划入非保修服务。四川省消委会秘书长刘亚兵(微博)说，保修期内收取数据备份费用不合理，这些所谓的非保修服务，虽然明码标价，也并不是每一项都是合理的。

事件回放

转存号码需额外付费10元

郭先生的是去年9月在正规门店购买的诺基亚5230行货。通过维修记录可以看到，在不到一年时间内，他的已是第3次维修了。这次他本打算根据国家对三包服务的规定，进行更换或退货，但因为没有携带保修卡，他同意了客服中心再次维修的建议。

当他把送入窗口后，服务人员却告知他，如果畏惧因维修丢失数据，可以在中心的电脑上转存，不过要多收10元钱的增值服务费用。郭先生虽觉得不合理，但想到10元钱并不多，就到窗口开了一张转存号码的收费单。

可是当郭先生要求把转存到中心电脑上的号码，再拷贝一份到自己的U盘上时，对方又要求再收取10元的数据备份费用。他感觉这个费用有些莫名其妙了：明明是保修期内的，是由于坏了才需要备份号码，为什么还要额外收取备份费用？

商家回应

这是保修范围外项目

昨日下午，华西都市报来到了该客服中心。在客服中心的墙上贴着一张价目表，其中零配件非保修价格表一栏上写着，备份通录、多媒体资料、存储卡数据等需收取50元的费用。

这是公司规定的不属保修范围的服务，都是明码标价。由于考虑到客户的接纳程度，收费才下降至10元的。客服中心的李主管说，坏了在保修期内他们都是免费维修，但数据备份对客户来说是举手之劳，对商家而言就属增值服务。他们每家维修点都有公司的文件公示，每次收取10元的额外费用，已斟酌到了客户的接受能力。并且国家对三包服务的规定，也没有明确数据备份属于保修范围。

但这张公示的价目表上，没看到该公司和物价局的公章。李主管也未能提供物价局出具的相干材料，只说自己的解释不能代表公司，公司会有专门的发言人作出回应。直至昨晚发稿，该公司的发言人未与获得联系。

调查

多品牌均要另收数据备份费

现场调查发现，诺基亚的其他维修点也张贴有这样的价目表。除数据备份费外，保修服务范围以外的项目还有，杀毒：100元、软件更新：100元等5项收费。李主管说，这些也是公司规定的增值服务的范围。

通过对其他品牌的维修点调查，发现就是不是收取数据备份费用这点，商家们的表现其实不一致，要额外收费的，也不只诺基亚一家。

在三星的售后服务店内，一样见到了与诺基亚维修点类似的价格表，店内一名工作人员说，维修时为了避免数据丢失，他们也提供备份服务，备份500个以下联系人的通录，收费50元，500个以上收费在80元之内。

而在索爱、联想、酷派等品牌的维修点内，保修期内的数据备份则是免费的。一名工作人员说：备份是维修需要，自然是不收费的。

消委回应

保修期内数据备份是商家的义务

就这个问题，昨日咨询了四川省消委会秘书长刘亚兵。他说：保修期内维修，商家收取数据备份费用，肯定是不合理的。

刘亚兵说，国家相干法律不可能细化到数据备份是否是属于保修范围。但从正常的道理讲，数据备份是保修的一个必要步骤，也是商家保修需要承当的义务，额外收费固然是不允许的。

由此，保修服务范围外的其他项目也并不是每一项都公道。比如中毒，有可能是软件本身就存在明显漏洞，这样的杀毒维修，商家也应承当义务；比如设置调剂，如果是本身软件的问题，需要更新重装，也是不应收费的。商家在制定价目表时不能一概而论，将推给消费者。

华西都市报肖翔实习任鸿摄影雷远东

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