厦门金旅与现代深入合作实现售后服务体系无
厦门金旅与现代深入合作 实现售后服务体系无缝对接(图文)
市场竞争日益剧烈,同类产品也愈来愈多,要想在未来的市场竞争中处于领先地位,只有更好地促进产品品质的全面升级,提升企业的核心竞争力。厦门金旅作为客车行业的一线品牌,在发展的17年间,从企业发展战略的需求动身,研究如何掌控经济全球化的契机,不但牢牢捉住国内市场,积极开辟国外市场,更积极地与国际客车界进行技术上的交换与合作,大力引进国外先进技术和管理经验。2008年7月,厦门金旅为引进新技术、新工艺以提升其产品品质,提高其综合实力,放眼全球,寻觅合作伙伴,终究与全球5大综合汽车集团之一的韩国现代汽车集团构成战略性合作,并在2009年初,推出其合作的第一款重量级产品——金旅“现代”考斯特XML6700H。该搭载韩国现代底盘和动力系统的金旅考斯特客车一经推出就在市场上掀起波涛,越来越深受广大客户的爱好,其市场表现也完全超出预期。
厦门金旅为了让金旅客车用户能选得放心,用得安心,在金旅“现代”考斯特XML6700H的重磅推出后,厦门金旅与韩国现代自动车株式会社进行了进一步的深入交换与紧密合作,在金旅售后服务中心与韩国现代汽车商用车海外服务部的紧密配合下取得了新的成果。他们就如何服务好金旅客户达成了多方共鸣的售后服务保证协议,制定了高效的售后服务索赔流程,实现了售后服务体系无缝对接,既为金旅与韩国现代合作的可持续发展奠定了基础,又解决了众多客户所关心的进口配件客车在国内的配件供应问题。
兵马未动,粮草先行。2009年9月11日,韩国现代李东显理事一行抵达金旅公司,与公司高层进行了会晤,同时与金旅售后服务中心进行了更进一步的会谈。双方就合作产品的售保期限、服务授权、索赔及服务费用、服务硬件设施建设及技术服务交换与支持等方面都进行了深入交换,以“热情、周到、及时、有效”的售后服务为方针,以提升顾客满意度与增进销售为目标,终究达成了多方共识的《售后保证协议》。
协议达成,执行在即。2009年11月24日,韩国现代海外商用车服务部金志勳一行抵达金旅售后服务中心,共同探讨制定售后服务索赔流程。据了解,合作双方的售后服务索赔管理体系信息化程度都相对较高,运作流程差异很小,索赔理念也惊人的类似,相信这将为往后双方展开售后服务工作,优化双方在索赔保修业务流程处理方式与速度上奠定了坚实的基础。同时,金旅秉持“服务有出发点,满意无终点”的服务主旨,对其合作产品的服务流程实行先服务,后理赔,优先保证客户权益,并做到服务响应及时,简化理赔程序,实行上做单,及时审核,及时办理,完全实现信息化、无纸化,方便快捷。
对此,韩国现代对金旅人严谨的工作态度,团结一致打造金旅品牌的决心予以高度的赞美,同时也对金旅完善的售后服务体系及配件供应络给予了高度的肯定。据金旅售后相干负责人说,厦门金旅与韩国现代从高层到基层始终对合作后期的售后保障服务给予高度重视,此次双方不但签订了《售后保证协议》,还就配件供应问题签订了特别条款,条款就配件库存储备,紧急配件处理,配件采购周期及价格控制等方面进行了周密的安排与约定,以保证客户无后顾之忧。
经过厦门金旅与韩国现代屡次的深入沟通和交换,不但增强了合作双方对未来的信心,其合作将会进一步提升金旅客车的制造水平。相信市场会证明,金旅与现代的合作车型定会纵横驰骋在大江南北,美誉全球;相信通两家优秀汽车企业的售后人员精诚合作、互通有无,一定会为客户提供超越想象的卓着服务品质。
车型链接:
XML6700考斯特系列——现代底盘“系出名门,品质卓着;历史悠久,用处广泛”,因此10年来销售常胜不衰,遭到了首汽团体、北汽团体、深圳巴士等大型集团公司的青睐。此次新款的推出,不仅为经典系列产品增加了时尚潮流的元素,内在品质上更有全面提高。内饰设计讲求华而不贵,温馨舒适的原则,尽显乘坐乐趣。
采取进口韩国现代底盘,搭载韩国现代D4DD柴油机,发动机排量3.907,功率140匹马力,最高车速可达120km/h,高压共轨,欧Ⅲ排放标准。变速箱为韩国现代汽车M035S5型5挡远距离软轴操纵。加大轴距,车辆行驶舒适性和稳定性更好。前盘式制动器,制动效果更好,带排气制动和进气制动。装配ABS和制动间隙调解装置,辅助制动性能大幅提升。变截面多片簧悬挂,在保证承载力的条件下整车舒适性大幅提高。底盘性能先进,质量更加稳定,为需求高档次产品的客户首选。
(值班:兰霞)
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