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销售理赔纠纷仍为重灾区浙商财险有效投诉上升600％

2017-02-15 14:34:25

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去年12月保险消费投诉量同比降落8.35%

　　近日，有很多购票者发现，通过抢票App渠道买到火车票，付出的本钱要更高，特别是手机App，有时会在不知不觉间就买了1份交通意外险，而由销售纠纷引发的保险消费投诉并不是个例。据保监会最新发布数据，2016年12月，中国保监会机关及各保监局共接收各类触及保险消费者权益的有效投诉总量2568件。

　　其中，在触及人身险的有效投诉中，销售纠纷424件，占合同纠纷投诉总量的36.68%，主要反应夸大保险责任或收益、营销扰民、未告知退保损失等问题。

　　浙商财险有效投诉同比上升600%

　　据保监会通报数据，2016年12月，中国保监会机关及各保监局共接收各类触及保险消费者权益的有效投诉总量2568件，同比降落8.35%，环比上升0.27%。其中，触及保险公司合同纠纷类投诉2377件，占比92.56%；触及保险公司涉嫌背法背规类投诉186件，占比7.24%；触及保险中介机构合同纠纷类投诉4件，占比0.16%；触及保险中介机构涉嫌背法背规类投诉1件，占比0.04%。

　　具体来看，2016年12月，中国保监会机关和各保监局收到触及财产险公司的有效投诉1310件，占有效投诉总量的51.01%，其中有效投诉量居前10位的财产险公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%；人身保险公司方面，有效投诉1253件，占有效投诉总量的48.79%，其中有效投诉量居前10位的人身险公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。

　　当月有效投诉增长较快的保险公司为浙商财险（同比上升600%）、中航安盟（环比上升400%）、中煤财险（同比上升266.67%）、友邦保险（同比上升250%）。

　　夸大保险责任或收益引发纠纷

　　当时许诺的利息高于银行定存，结果到期拿得手的利息不足存银行1半；购买保险时约定的领取本金年限与实际不符……最近几年来，由于部份保险业务员业务素质不过硬，致使保险销售纠纷案例居高不下，而在去年12月，这1情况一样存在。

　　当月消费者有效投诉触及人身险的共有1305件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1156件，涉嫌背法背规类投诉148件；保险中介机构涉嫌背法背规类投诉1件。触及人身险的保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷424件，占合同纠纷投诉总量的36.68%，主要反应夸大保险责任或收益、营销扰民、未告知退保损失等问题。理赔纠纷418件，占比36.16%，主要反应理赔时效和金额争议、投保讲授与实际理赔不符等问题。保全纠纷158件，占比13.67%，主要是对退保损失、处理时效、无服务提示等问题的不满。

　　而在触及人身险的保险公司涉嫌背法背规类投诉中，销售背规109件，占背法背规投诉总量的73.65%，主要反应许诺或夸大保险责任及收益、未做好回访、以保单升级为由引诱消费者转投新保等问题。

　　另外，去年12月消费者有效投诉触及财产险的共有1263件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1221件，涉嫌背法背规类投诉38件；保险中介机构合同纠纷类投诉4件。触及财产险的保险公司合同纠纷类投诉中，理赔纠纷948件，占合同纠纷投诉总量的77.64%，主要反应对定损和理赔金额不满、理赔处理时间长、服务态度差等问题。销售纠纷85件，占合同纠纷投诉总量的6.96%，主要反应脱险记录致使次年保费上浮争议、营销扰民、投保礼赠送、未经同意承保等问题。承保纠纷72件，占合同纠纷投诉总量的5.90%，主要反应代签字、未及时投递保单和发票等问题。

　　就抢票神器绑定销售意外险情况，日前保监会发布《关于人身意外伤害保险的消费提示》称，这类购票强迫销售保险行动侵害了消费者的自主选择权和公平交易权等合法权益。当被强迫销售意外险时，应及时向对方主张权益，也可通过拨打12378热线向保险监管部门投诉反应。