多措并举提高市民服务热线办理效率
一是高度重视,狠抓落实。
根据关于认真做好12345市民服务热线办理工作的要求,为了把此项工作真正落到实处,市城乡规划局领导高度重视。
确定了分管领导和热线工作人员,督办科室。
各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。
凡是涉及我局的投诉热线,分管领导亲自过目审批,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果反馈。
二、认真办理,注重实效。
2017年,截止目前,我单位共受理各类12345市民服务热线298件次,其中已办结282件,待办16件,在规定时限内办理率100%,群众投诉原因大多是采光问题、违法建设问题。
市城乡规划局根据通知精神,以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神,认真受理12345群众来电,坚持做到热线问题在限定时限内办理,并及时回复。
工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。
三是查找问题,注重实效。
2017年,市城乡规划局12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升,但办理工作还存在着一些不足。
在工中国资本市场开放再加码这些机会值得关注作中12345热线群众反映问题涉及多个部门,问题复杂,需加强与举报人和部门之间的衔接。
同时,部分反映问题需多个部门协调处理,工作量大,反映问题棘手。
市城乡规划局工作人员克服困难,注重联动,对比个税法草案将二审能否让高收入者真正多缴税较复杂的案件,在处理过程中,由热线服务中心牵头进行三方或多方认证,加强沟通,群策群力,共同解决群众反映的那点问题,同时在回复过程汇总随时与来电群众保持联系,解释相关政策,征求群众满意度,及时解决问题。
建制群众基础,热线案件来源于群众,服务群众,让群众满意是根本,对于群众反映的时间要在第一时间内处理好,争取妥善解决,并给予满意答复,以免造成上访事件。
四是健全工作机制,完善工作流程。
建立完善规范的工作制度是开展好群众来访工作的重要基础,结合我局工作实际,完善工作流程。
工作中严格落实责任制,对工作人员进行明确分工,使每个工作环节都做到了专人负责,提高工作效率。
五是加大宣传力度,营造良好氛围。
市城乡规划局以进社会宣讲、环保宣传、法律法规宣传等契机,利用发放宣传册、解答疑难问题等多种形式开展宣传活动,进一步加大法律法规、城乡规划成果的宣传,使广大群众知法、守法。
帮助群众理清热线受理范围、工作流程等,利于群众正确的反映自身诉求,同时,也有助于扩大12345市民热线的传播面,达到宣传的目的。
市城乡规划局干部职工将进一步提高对12345市民热线的认识,端正工作态度,增强服务意识,调节工作进度,确保问题得到更加全面、质量更高的落实,提高热线市民的满意度,使此项工作真正贵阳治理房地产市场乱象打击投机炒房和黑中做到有领导管、有部门抓、有专人办,确保12345为民服务热
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